01Quais dados coletamos
Só coletamos dado quando você mesmo entra em contato ou preenche alguma coisa. Cada situação tem a sua lista:
| Situação | Dados | Detalhes |
|---|---|---|
| Diagnóstico de operacionalização | Nome, WhatsApp e e-mail | O que você digita no início. |
| Diagnóstico de operacionalização | Suas respostas | Tipo de negócio, se já tem projeto técnico e arquiteto, se o ponto está definido, prazo para começar, se já tem orçamento e se é a primeira unidade ou se você já tem outras. |
| Diagnóstico de operacionalização | Classificação do projeto | Calculada por nós a partir das respostas: projeto avançado, em andamento ou em planejamento. Veja a seção 02. |
| Diagnóstico de operacionalização | Como você chegou | A origem do link (por exemplo, nosso site ou o Instagram) e o domínio da página em que você estava antes. Nunca o endereço completo dela. |
| Diagnóstico de operacionalização | Prova do seu consentimento | A data e a hora em que você marcou a caixa e a versão desta política que estava em vigor. |
| Instagram e Facebook | Usuário, nome, WhatsApp, tipo de espaço, metragem, prazo e conversa | No Instagram, guardamos o seu @ (o nome de usuário, que é público) e o código que a plataforma gera para o seu perfil, tanto quando você comenta quanto quando manda mensagem direta. Para saber o @ de quem manda mensagem direta, consultamos a Meta. No Facebook, só o código. O resto só se você informar na conversa. |
| WhatsApp e e-mail | Seu número, seu e-mail e o que você escrever | Para responder e continuar o atendimento. |
| Visita ao site | Endereço IP, tipo de aparelho e navegador | Não guardamos isso junto do seu cadastro. As empresas citadas na seção 03 recebem o seu IP para entregar as fontes e as bibliotecas do site. |
Endereço IP. Para barrar envios em massa, o diagnóstico usa um código embaralhado e irreversível feito a partir do seu IP. Ele não fica ligado ao seu cadastro, só serve por 10 minutos, e os códigos vencidos são apagados automaticamente a cada novo envio. Na entrada do painel (que só a equipe usa), o IP de cada tentativa de entrada fica guardado por até cerca de 2 dias, apenas para barrar tentativas em excesso, e depois é apagado sozinho.
Cookies. O site e o diagnóstico não usam cookies, nem ferramentas de publicidade ou de análise de visitantes. Se isso mudar, atualizamos esta política e pedimos o seu consentimento quando a lei exigir.
Não coletamos dado sensível (saúde, origem racial, opinião política, entre outros) e não pedimos isso em nenhuma etapa.
02Para que usamos seus dados
Usamos seus dados só para o que está na lista abaixo, nunca para outro fim.
| Para quê | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Falar com você sobre o seu projeto e preparar uma proposta, por WhatsApp, e-mail ou telefone, incluindo conteúdo para ajudar você a planejar. | Seu consentimento (art. 7º, I), dado quando você marca a caixa no diagnóstico, e procedimentos preliminares de um contrato a pedido seu (art. 7º, V). |
| Organizar a ordem do atendimento (veja a classificação automática, logo abaixo). | Legítimo interesse (art. 7º, IX). |
| Responder quem comenta ou manda mensagem no Instagram e no Facebook. | Legítimo interesse (art. 7º, IX), limitado ao que é preciso para responder. |
| Entender de onde vêm os contatos (site, Instagram, Google, indicação). | Legítimo interesse (art. 7º, IX). Usamos só a origem, nunca o seu histórico de navegação. |
| Proteger o diagnóstico e o painel contra abuso e envio em massa. | Legítimo interesse (art. 7º, IX). |
Classificação automática. A classificação do diagnóstico é calculada automaticamente a partir das suas respostas. Ela define a ordem do atendimento: quem está mais perto de começar é chamado primeiro, e quem ainda está planejando recebe conteúdo para se organizar. Ela não define preço, não gera cobrança e não impede você de pedir atendimento por outro canal. Você pode pedir que uma pessoa da equipe reveja a classificação, escrevendo para dados@tkaconstrutora.com.br.
03Com quem compartilhamos
Não vendemos, alugamos nem entregamos seus dados para a publicidade de outras empresas.
Dentro da TKA Construtora, só poucas pessoas da equipe de Marketing e da Direção têm acesso, cada uma com e-mail e senha próprios.
Para o site e o atendimento funcionarem, usamos empresas que prestam serviço para nós. Elas só tratam seus dados para esse fim:
| Empresa | Para quê | O que recebe |
|---|---|---|
| Supabase | Banco de dados onde ficam os cadastros do diagnóstico e do atendimento (servidores em São Paulo). | Os dados da seção 01. |
| Hostinger | Servidor onde rodam o site, o diagnóstico e o painel. | Tudo que passa pelo site, inclusive o seu IP. |
| Meta (Instagram, Facebook e WhatsApp) | Receber e responder suas mensagens. | O que você escrever nessas plataformas, conforme a política da própria Meta. |
| Google (Fonts e Gmail) | Fontes de letra do site e do diagnóstico, e o e-mail da empresa. | Seu IP ao abrir as páginas e os e-mails que você nos enviar. |
| jsDelivr | Entrega das bibliotecas usadas nas animações do site. | Seu IP ao abrir o site. |
Algumas dessas empresas podem tratar dados fora do Brasil. Quando isso acontece, é com provedores que adotam as salvaguardas previstas na LGPD (art. 33).
Também podemos compartilhar dados com autoridades quando a lei ou uma ordem judicial exigir.
04Por quanto tempo guardamos
Guardamos seus dados até você pedir para apagar. Quando você pede, apagamos dos nossos sistemas (veja a seção 05).
Além disso, se ninguém da nossa equipe registrar nenhuma atividade no seu cadastro por 24 meses (nenhuma conversa nova nem atualização), apagamos o cadastro automaticamente.
Se a conversa virar contrato, podemos manter o que a lei obriga a guardar por mais tempo, como documentos fiscais e contratuais, apenas para esse fim.
05Seus direitos
A LGPD (art. 18) garante que você pode, quando quiser:
- Confirmar que tratamos seus dados e pedir uma cópia deles;
- Corrigir dado incompleto ou errado;
- Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação do que for desnecessário ou tratado fora da lei;
- Pedir a portabilidade dos seus dados;
- Saber com quem compartilhamos seus dados;
- Retirar o consentimento e pedir para não ser mais contatado;
- Se opor ao tratamento feito com base em legítimo interesse;
- Pedir a revisão de uma decisão tomada só por tratamento automatizado, como a classificação do diagnóstico.
Como pedir: escreva para dados@tkaconstrutora.com.br. Para a sua segurança, podemos pedir uma informação que só quem fez o cadastro sabe (como o e-mail ou o WhatsApp usado) antes de apagar ou entregar dados, para ninguém pedir em nome de outra pessoa.
Prazo: confirmamos que recebemos o pedido e damos a resposta completa em até 15 dias. Não cobramos nada por isso.
Se achar que não resolvemos, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
06Segurança
O site e o diagnóstico funcionam em conexão segura (HTTPS). Os dados ficam em um banco de dados com acesso restrito. Quem da equipe acessa usa e-mail e senha individuais, e o sistema barra tentativas em excesso de entrada e de envio.
O atendimento automático do Instagram e do Facebook segue um roteiro fixo de perguntas. Ele não gera texto livre e não toma decisão sozinho além de direcionar o contato para o time certo.
Nenhum sistema é 100% seguro. Se houver um incidente que possa trazer risco a você, avisamos você e a ANPD, como a lei manda.
07Crianças e adolescentes
Nossos canais são para quem pretende contratar obra comercial e não são dirigidos a menores de 18 anos. Se identificarmos dado de menor, apagamos.
08Alterações a esta política
Quando mudarmos como tratamos seus dados, publicamos a nova versão aqui, com novo número e data no topo. Guardamos junto de cada cadastro a versão da política que estava em vigor quando você deu o consentimento. Se a mudança exigir um novo consentimento, pedimos de novo.
O que mudou na versão 2.1 (06/10/2026): passamos a guardar também o @ do Instagram de quem nos manda mensagem direta, para a nossa equipe encontrar a conversa no aplicativo. Antes, o @ só era guardado de quem comentava. A versão 2.0 vigorou de 02/10/2026 a 06/10/2026.